Cách tính kết quả Đánh giá từ Khách hàng

Chuyên viên tư vấn: là những chuyên viên từng sản phẩm, giúp khách hàng lựa chọn chương trình, phương án đầu tư phù hợp.

Chuyên viên thụ lý hồ sơ: là những chuyên viên trực tiếp tư vấn hướng dẫn lộ trình, chiến lược chứng minh hồ sơ, hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hồ sơ sau này.

Đánh giá từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ IMM Group:

• Tất cả khách hàng sau khi hoàn tất quá trình tư vấn với chuyên viên của IMM Group sẽ được mời thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

Đánh giá từ những người đang quan tâm tìm hiểu:

• Đây là các mẫu đánh giá trực tuyến, chúng tôi thu thập cảm nghĩ, nhận xét của những người đang tìm hiểu, tiếp xúc, đến với IMM Group. Mục đích chính để có những đánh giá về ấn tượng đầu tiên khi đến với IMM.
• Những góp ý, động viên chân thành này sẽ là động lực để chúng tôi hoàn thiện bản thân và phát triển trong tương lai.
• Tất cả các nội dung trực tuyến sẽ được chúng tôi duyệt thủ công để đảm bảo quy tắc ứng xử và quy chuẩn cộng đồng. Vì vậy, đánh giá của bạn sẽ không hiển thị ngay mà sẽ chờ đến khi duyệt xong.

Trong cách tính đánh giá của mình, chúng tôi tổng hợp và tính trung bình 2 loại số liệu riêng biệt, ứng với 2 đối tượng của IMM Group:

• Đánh giá từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ IMM Group.
• Đánh giá từ những người mới bắt đầu quan tâm tìm hiểu.

Các đánh giá không hợp lệ (vi phạm quy chuẩn cộng đồng, đang chờ duyệt, chưa được đăng) sẽ không được tính vào tổng điểm trung bình của chúng tôi.

Chúng tôi sử dụng thang điểm 5, làm tròn 2 chữ số sau hàng đơn vị.

Với 5 điểm là cao nhất, tích cực, và 1 là thấp nhất, cần cải thiện. Cụ thể như sau:

 Đối với các khách hàng đánh giá nhiều lần, chúng tôi chỉ ưu tiên sử dụng đánh giá cuối cùng theo thời gian mới nhất.

Để đảm bảo thông tin đánh giá của khách hàng được cung cấp trung thực, minh bạch nhất, chúng tôi áp dụng các nguyên tắc sau:

• Không thay đổi nội dung đánh giá, số sao.
• Chúng tôi chỉ sử dụng toàn bộ nhận xét, hoặc chỉ che khuất các thông tin không hợp lệ HOẶC không sử dụng hoàn toàn phần nhận xét (nếu vi phạm các nguyên tắc khác). Tuyệt đối không cắt xén 1 phần của đánh giá gốc.
• Giữ nguyên ghi nhận các thời điểm đánh giá (ngày tháng năm). Trừ trường hợp các đánh giá trước năm 2018, hệ thống không lưu trữ thời gian chính xác.
• Giữ nguyên các số lỗi chính tả, văn phong của khách hàng, cách dùng từ địa phương (trừ các trường hợp gây khó hiểu, hiểu nhầm nghiêm trọng hoặc gây phản cảm).

Đây là các nội dung chúng tôi không chia sẻ, sẽ bị kiểm duyệt chặt chẽ và giải quyết theo từng trường hợp cụ thể:

• Nội dung không hợp lệ (vi phạm điều khoản bảo mật thông tin khách hàng, quy tắc ứng xử), chúng tôi sẽ ưu tiên áp dụng các nguyên tắc bảo mật, bảo vệ khách hàng, và loại bỏ những nội dung vi phạm.
• Những nội dung, góp ý mang tính chất tiết lộ bí mật kinh doanh của chúng tôi (ví dụ: phương thức chuyển tiền, chiến lược tư vấn, dự án, khuyến mãi, v.v.).
• Những nội dung góp ý chân thành, nhưng mang yếu tố dành riêng cho cá nhân cụ thể: chúng tôi xin phép giữ lại để Ban Giám đốc xem xét và để nhân viên có kế hoạch tự hoàn thiện bản thân. Chúng tôi tôn trọng tất cả đánh giá của khách hàng, và sẽ sử dụng các đánh giá đúng mục đích. Trong việc chia sẻ này, chúng tôi cố gắng hạn chế tạo ra những hiểu lầm từ truyền thông, vô hình sẽ tạo ra những áp lực không đáng có cho đội ngũ nhân viên.
• Những nội dung liên quan đến những nhân viên cũ, không còn làm việc tại IMM Group, chúng tôi sẽ che khuất thông tin nhân viên để đảm bảo không ảnh hưởng đến công việc hiện tại của nhân viên này và hạn chế những trường hợp cạnh tranh không lành mạnh.

Nội dung không hợp lệ là những nội dung vi phạm các quy tắc:

• Bảo mật thông tin khách hàng.
• Quy tắc ứng xử và quy chuẩn cộng đồng.

Chúng tôi tôn trọng và ưu tiên nguyên tắc về bảo mật thông tin khách hàng lên trên hết.

Vì vậy, trong các phần nhận xét, chúng tôi sử dụng tên giả thay thế cho tên thật của khách hàng, đồng thời loại bỏ các thông tin giúp người đọc xác định danh tính của cá nhân, tổ chức, gia đình được đề cập trong câu chuyện.

Các thông tin khác không vi phạm nguyên tắc bảo mật thông tin (ví dụ ngày đánh giá, nội dung đánh giá loại trừ các chi tiết cần bảo mật, tên nhân viên của IMM Group) sẽ được bảo toàn để phần nhận xét được đảm bảo trung thực trong khả năng có thể.

Chúng tôi thực hiện các biện pháp sau để bảo vệ thông tin khách hàng:

• Tất cả tên riêng của các anh chị thực hiện đánh giá, tên người thân, tên công ty đều được điều chỉnh thành 1 tên gọi khác với tên thật. (Ví dụ: Cao Ngọc Anh > Trương Anh Bình)
• Loại bỏ tất cả các thông tin cá nhân (ví dụ: số điện thoại, địa chỉ, tên doanh nghiệp, tài khoản, v.v.).
• Loại bỏ các thông tin khiến người đọc xác định được danh tính của người được đề cập.

Chúng tôi chào đón và tiếp thu các ý kiến đóng góp từ khách hàng và những cá nhân đang tìm hiểu IMM Group. Để đảm bảo một môi trường nhận xét, góp ý văn minh, lịch sự, chúng tôi áp dụng quy định quy chuẩn cộng đồng, thông qua hình thức duyệt bài trước khi đăng.

Các nội dung được cho là không lành mạnh, không liên quan, không hợp lệ, chúng tôi sẽ bỏ qua mà không cần báo trước:

• Vi phạm thuần phong mỹ tục, luật pháp, đạo đức Việt Nam.
• Nội dung nhạy cảm, gây tranh cãi, liên quan đến chính trị, tôn giáo, sắc tộc, giới tính, tình dục.
• Nội dung không liên quan đến IMM Group: không liên quan đến sản phẩm hiện tại của chúng tôi, liên quan đến tổ chức/cá nhân không còn làm việc/cộng tác với IMM Group.
• Nội dung liên quan đến thông tin bảo mật, thông tin cá nhân (số điện thoại, tài khoản ngân hàng, CMND/CCCD, passport, thông tin liên hệ).
• Nội dung mang tính chất bạo lực, quấy rối, xâm hại cá nhân, tổ chức.
• Nội dung lừa đảo, bán hàng, miệt thị, công kích, chỉ trích cá nhân, tổ chức, không mang tính chất xây dựng.
• Sử dụng các loại từ ngữ tục tĩu, thiếu tôn trọng, không lịch sự.
• Nội dung gây hoang mang, khó hiểu, không rõ mục đích.
• Nội dung mang tính chất cạnh tranh không lành mạnh.

Các đánh giá vi phạm quy chuẩn cộng đồng sẽ không được tính trong điểm số trung bình của chúng tôi.