Sự chuyển đổi văn hóa làm việc từ tư duy thi hành sang phương pháp tiếp cận, lấy người dân làm trung tâm có thể đánh dấu một kỷ nguyên mới tại Sở Nhập cư, Tị nan và Công dân Canada.
IMM Group: Điều này bắt đầu từ vấn đề giao tiếp thân thiện giữa cán bộ nhập cư và sinh viên đại học. Đây là cơ sở cho sự thay đổi trong cách làm việc với người nộp đơn của Cục Quản lý Xuất nhập cảnh.
Có một điều thú vị là trước đây khi gọi đến trung tâm hỗ trợ khách hàng tại Montreal, điều đầu tiên khách hàng nghe được là lời cảnh báo không được hành động tiêu cực nếu khách hàng không hài lòng. Hiện tại, “câu chào hỏi” này đã bị xóa bỏ và sự hài lòng của khách hàng sẽ trở thành yếu tố quan trọng hàng đầu.
Ngày trước khi hồ sơ vẫn trong giai đoạn xử lý và chưa vượt qua mốc thời gian tối thiểu, những thắc mắc của khách hàng được giải quyết khá chậm chạp. Ngày nay, cán bộ nhập cư có nhiệm vụ phải giải đáp những khúc mắc đó càng nhanh càng tốt.
Sự chuyển đổi văn hoá từ tư duy thi hành sang phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm có thể đánh dấu một kỷ nguyên mới tại Sở Nhập cư, Tị nan và Công dân Canada. Đây vốn là nơi thường đối mặt với nhiều khiếu nại về dịch vụ khách hàng, thời gian xử lý dài và không cung cấp thông tin kịp thời cho người nộp đơn.
Vào tháng Giêng năm nay, bộ phận này đã ra mắt một đơn vị riêng, chuyên chăm sóc khách hàng và bổ nhiệm Michelle Lattimore- một công chức lâu năm, chịu trách nhiệm về trung tâm hỗ trợ này. Bộ phận chăm sóc khách hàng gồm 10 nhân viên có nhiệm vụ tạo ra những trải nghiệm thú vị cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Dịch vụ khách hàng được cải thiện có thể làm cho Canada trở thành điểm đến hấp dẫn hơn cho du khách, sinh viên và người nhập cư, nhất là trong bối cảnh xu thế công dân toàn cầu đang ngày càng phổ biến.
IMM Group
